Почта России начала использовать голосового помощника на базе технологии Яндекса

«Почта Рф» начала применять голосовой ассистент Yandex‘а для консультаций по телефону. Сейчас 30% запросов обрабатываются автоматом, а среднее время разговора сократилось до 1,5 минут. О этом «Хайтеку» сказали в пресс-службе Yandex‘а.

В компании отметили, что работа с голосовым ассистентом прирастила производительность работы жаркой полосы по вопросцам оказания услуг почтовой связи. сейчас 30% воззваний обрабатываются автоматом. Голосовой ассистент стремительно находит подходящую информацию в базах данных, время диалога сократилось в 2 раза: в среднем с 3 минут при общении с оператором до 1,5 минут. В особенности отлично он дозволяет совладать с пиковыми перегрузками.

Голосовой помощник уже обслуживает запросы клиентов по 9 темам. Он помогает в поиске почтового отделения на всей местности Рф, отвечает на вопросцы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем. Также с его помощью можно выяснить, как стремительно выслать посылку либо как получить свое отправление на дом. При всем этом голосовой помощник учится и новеньким способностям.

На «Почте Рф» будет работать робот-сортировщик писем

«Диалог нашего голосового помощника приближен к людскому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного ума. С Yandex SpeechKit Почта Рф вышла на новейший уровень по качеству обслуживания в контакт-центре, став резвее и удобнее для наших клиентов», — отметил Миша Волков, заместитель генерального директора «Почта Рф» по операционному управлению и розничной торговле.

Проект по роботизации контактного центра воплотила компания «Авиационные технологии Связи» на базе технологии Yandex SpeechKit пасмурной платформы Yandex.Cloud. Благодаря применению специально приготовленных языковых моделей и внедрения средств NLU (Natural Language Understanding, восприятие естественного языка) голосовой помощник способен вести диалог с клиентом, приближенный к людскому общению, при всем этом, распознавая речь клиента на уровне 92-95%.

Читать также

На 3 денек Звериные массово вымирают на Камчатке. Что понятно о загрязнении Тихого океана

Ледник «Судного денька» оказался опаснее, чем задумывались ученые. Рассказываем основное

Источник